「人有三急」卻找不到廁所，會是什麼感覺？近日，一名港鐵乘客在網上發文抱怨，自己在石硤尾站內突感內急，向車站職員求助希望借用廁所，卻遭到對方拒絕，甚至被告知「這裡沒有洗手間」。然而，該乘客並未善罷甘休，憑一招「機智反擊」，最終成功獲得通行許可。
求廁所遭拒 絕地反擊成功借用
根據樓主描述，當他向客務中心職員表明需求時，對方連番強調「無洗手間」，讓他倍感無奈。他不禁質疑：「其他車站都可以借，為何這裡不行？」然而，職員依舊不為所動，堅持原則。
最後，該乘客靈機一動，直接致電車站服務熱線，結果才等來轉機。接聽電話的職員最終安排人員帶他前往使用員工洗手間，成功解決燃眉之急。事後，樓主不禁氣憤發問：「為何一開始就不幫忙？非要搞到這麼麻煩？」
網民炸鍋！應該借還是不應該？
事件曝光後，引發網民熱烈討論。有不少人批評港鐵職員缺乏同理心，認為緊急時刻應該通融：「急到快爆炸都不借？太不近人情了吧！」、「港鐵口號不是說『心繫生活每一程』嗎？這算哪門子的貼心服務？」
不過，也有另一派意見認為，員工廁所畢竟不是公眾設施，若頻繁外借恐怕影響內部運作：「如果每個人都來借，職員還要不要工作？」、「石硤尾站外面就有公廁，真的這麼急，走幾步就到了。」
更有前港鐵員工爆料，根據培訓指引，職員的確有權酌情處理，甚至可以安排乘客進出閘口前往附近公廁：「這次事件恐怕是個別職員怕麻煩，才選擇直接拒絕。」
港鐵回應：會盡量協助乘客
對於事件，港鐵回應表示，石硤尾站內並無公眾洗手間，若乘客有需求，可向職員求助，職員會在可行情況下提供協助。在本次個案中，最終亦有安排乘客使用員工廁所。港鐵亦強調，會提醒所有員工注意與乘客的溝通方式，以提供更妥善的服務。
這次風波再次引發社會對港鐵設施規劃的關注，也讓人思考：當生理需求無法妥善被滿足時，我們是否能期待更靈活、更具人性的處理方式？
